Emma Materasso offre ai suoi clienti la possibilità di testare i suoi materassi per 100 giorni di prova. Durante questo periodo di prova, il cliente può richiedere in qualsiasi momento la restituzione e il conseguente rimborso contattando il nostro Servizio Clienti oppure utilizzando il servizio di Reso Self-service. Entro un breve periodo il cliente verrà contattato da un corriere per fissare un appuntamento per il ritiro. L'intero importo dell'ordine verrà rimborsato direttamente, tramite lo stesso metodo di pagamento con cui è stato effettuato l'acquisto, entro 14 giorni lavorativi dalla conferma del ritiro da parte del corriere.

Le 100 notti di prova si applicano a tutti i materassi Emma e hanno inizio dal giorno in cui avviene la consegna.

Emma Matratze GmbH è una azienda E-commerce tedesca che vende i suoi prodotti principalmente online; al momento siamo però presenti in numerosi punti vendita. Al seguente link potrete consultare la lista aggiornata dei nostri negozi e trovare quello più vicino a voi: Trova Negozio .

Se si desidera restituire il materasso Emma potrete utilizzare il servizio di Reso Self-service. Una volta selezionato il prodotto da restituire, vi sarà richiesta una motivazione per il reso e vi si richiederà l'orario in cui preferite essere contattati direttamente dal servizio clienti. Una volta inserita da parte dell'operatore la richiesta di reso nel sistema, riceverete entro 2/3 settimane una chiamata dal corriere incaricato per organizzare il ritiro del prodotto. Il materasso viene prelevato cosí come viene presentato al corriere e non ha bisogno di preparazioni particolari. Nel momento in cui il corriere ci comunicherà l’avvenuto ritiro, ordineremo il rimborso che vi verrà accreditato entro 14 giorni lavorativi nello stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Entro le 100 notti di prova, il cliente può richiedere il reso senza dare alcuna motivazione. Tuttavia il servizio clienti si riserva la possibilità di fare domande sull'entità del problema, per raccogliere informazioni ai fini di un eventuale miglioramento futuro del prodotto.

I materassi Emma sono soggetti a una garanzia di 10 anni. Gli accessori Emma sono invece soggetti a una garanzia di 2 anni.

La garanzia di 10 anni avrà validità dal momento della consegna del materasso.

La garanzia riguarda strappi, ammaccature o danni alla schiuma che si presentano nonostante il corretto utilizzo del materasso e degli accessori. Inoltre copre eventuali errori di produzione sulla zip del rivestimento in cui il prodotto è avvolto.

Nel caso si ricevesse un prodotto difettoso, è necessario scrivere una e-mail all'indirizzo supporto@emma-materasso.it, allegando delle foto chiare del danno. Un operatore valuterà il danno e avvierà il processo di sostituzione.