Prova & Garanzia

Emma Materasso ti offre la possibilità di testare i suoi materassi per 100 giorni di prova. Durante questo periodo di prova puoi richiedere in qualsiasi momento la restituzione e il conseguente rimborso contattando il nostro Servizio Clienti oppure utilizzando il servizio di Reso Self-service. Entro un breve periodo verrai contattato da un corriere per fissare un appuntamento per il ritiro. L'intero importo dell'ordine ti verrà rimborsato direttamente sul metodo di pagamento con cui è stato effettuato l'acquisto iniziale, entro al massimo 30 giorni lavorativi dalla conferma del ritiro da parte del corriere (i tempi di rimborso variano dai 5 ai 30 giorni lavorativi, in base al metodo di pagamento utilizzato).

Le 100 notti di prova si applicano a tutti i materassi Emma e hanno inizio dal giorno in cui avviene la consegna.

Emma Materasso è una azienda E-commerce che vende i suoi prodotti principalmente online; al momento siamo però presenti in numerosi punti vendita. Al seguente link potrai consultare la lista aggiornata dei nostri negozi e trovare quello più vicino a te: Trova Negozio .

Se desideri restituire il materasso Emma puoi utilizzare il servizio di Reso Self-service. Una volta selezionato il prodotto da restituire, ti verranno richiesti una motivazione per il reso e l'orario in cui preferisci essere contattato direttamente dal servizio clienti. Una volta inserita da parte dell'operatore la richiesta di reso nel sistema, riceverai entro 2/3 settimane una chiamata dal corriere incaricato per organizzare il ritiro del prodotto. Il materasso viene prelevato cosí come viene presentato al corriere e non ha bisogno di preparazioni particolari. Nel momento in cui il corriere ci comunicherà l’avvenuto ritiro, ordineremo il rimborso che ti verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi di rimborso variano dai 5 ai 30 giorni lavorativi, in base al metodo di pagamento utilizzato.

Entro le 100 notti di prova, puoi richiedere il reso senza dare alcuna motivazione. Tuttavia il servizio clienti si riserva la possibilità di fare domande sull'entità del problema, per raccogliere informazioni ai fini di un eventuale miglioramento futuro del prodotto.

I materassi Emma sono soggetti a una garanzia di 10 anni. Gli accessori Emma sono invece soggetti a una garanzia di 2 anni.

La garanzia di 10 anni avrà validità dal momento della consegna del materasso.

La garanzia riguarda strappi, ammaccature o danni alla schiuma che si presentano nonostante il corretto utilizzo del materasso e degli accessori. Inoltre copre eventuali errori di produzione sulla zip del rivestimento in cui il prodotto è avvolto.

Nel caso si ricevesse un prodotto difettoso, è necessario scrivere una e-mail all'indirizzo [email protected], allegando delle foto chiare del danno. Un operatore valuterà il danno e avvierà il processo di sostituzione.