Assistenza Clienti

Il materasso Emma impiega fino a 24 ore per gonfiarsi completamente. Anche se è raro, a volte il confezionamento sottovuoto può essere un po’ più stretto, richiedendo più tempo per raggiungere la forma ideale. Entro 48 ore dovrebbe comunque arrivare al 90%-95% della sua altezza definitiva, anche se in certi casi potrebbe volerci qualche giorno in più per il gonfiaggio completo.

Se dopo questo periodo noti che il materasso non ha raggiunto l’altezza ottimale, contatta il nostro Servizio Clienti tramite la funzione ChatBot in basso a destra della pagina.

Non è necessario girare o invertire il materasso Emma: non ha un lato estivo e uno invernale. Il rivestimento bianco superiore e lo strato di schiuma viscoelastica devono sempre essere a contatto con il corpo, mentre il lato inferiore grigio, dotato di elementi antiscivolo, va posizionato a contatto con la struttura del letto.

Grazie al memory foam, il materasso si adatta perfettamente alle curve del corpo, offrendo un affondamento progressivo e salutare per qualsiasi posizione di sonno. Inoltre, la sua elevata resilienza e stabilità garantiscono una lunga durata senza rischio di avvallamenti dovuti all'usura.

No! Emma è un materasso che richiede poca manutenzione. Può essere appoggiato su qualsiasi superficie piana. Non importa che sia appoggiato a terra, su una rete metallica o su una rete a doghe, Emma è un materasso che si adatta a qualsiasi stile di vita. La cosa più importante è che la superficie sia pulita e asciutta.

Le ricerche indicano che il corpo impiega dalle 4 alle 6 settimane per adattarsi a un nuovo materasso. Ti chiediamo quindi di provarlo per un po’ più di tempo e, se dovessi trovarlo ancora scomodo, saremo pronti ad avviare il processo di restituzione.

Sì! Il materasso Emma è adatto e sicuro per essere utilizzato con una coperta elettrica.

Abbiamo lavorato a lungo per trovare la composizione ideale del materasso Emma, raggiungendo un equilibrio ottimale tra sostegno e comfort. Anche se la maggior parte dei clienti è molto soddisfatta, capiamo che ogni esperienza è diversa. Per questo offriamo una prova gratuita di 100 notti, così potrai valutare tu stesso.

Per ottenere un comfort ottimale, si consiglia di non lasciare il materasso nella scatola per più di 4 settimane.

Se tra te e il tuo partner c’è una certa differenza di peso, non preoccuparti: il memory foam del materasso si adatta a ciascun corpo in modo indipendente, senza compromettere il riposo e assicurando il massimo comfort per entrambi.

Come tutti i prodotti nuovi, il materasso Emma ha un leggero odore di "nuovo" all'inizio. Poiché utilizziamo esclusivamente materiali di alta qualità, questo leggero odore svanirà dopo le prime ore. Assicuratevi che il materasso sia arieggiato in una stanza ben ventilata. Per alleviare l'odore da subito, consigliamo di lavare i due rivestimenti (a 60°C il rivestimento superiore, a 40°C quello inferiore) e arieggiare periodicamente il materasso.

Siamo convinti che i nostri materassi offrano un sonno eccezionalmente rilassante e confortevole per il 99% dei clienti. Vogliamo rendere l'acquisto del materasso il più semplice e spensierato possibile: per questo offriamo una prova di 100 giorni senza alcun rischio. Se il materasso non ti soddisfa, ti basterà contattarci via chat e lo ritireremo gratuitamente.

I materassi Emma non sono ignifughi.

Se qualche parte del tuo letto è danneggiata o rotta, contatta il nostro servizio clienti per ricevere rapidamente i pezzi di ricambio. Puoi farlo tramite la funzione di chat (ChatBot) in basso a destra dello schermo. Ti chiediamo di allegare una foto chiara della parte danneggiata o, se manca un pezzo, di specificarlo utilizzando le istruzioni di montaggio come riferimento.

Al momento, non offriamo un servizio di montaggio per i nostri letti e divano letto.

Tuttavia, montare i nostri prodotti è davvero semplice: ti basterà seguire tutti i passaggi come indicati nel libretto di istruzioni online che trovi scansionando il QR code presente sul pacco.
Per maggiori informazioni a riguardo, cerca "Come posso assemblare i letti Emma?" nella sezione FAQ.

No! Noi vogliamo garantirti il miglior sonno possibile, e questo non non dovrebbe includere il dormire su plastica rumorosa.

I nostri materassi e i Cuscini Memory Emma Elite e Original Emma Adapt Termoregolante sono dispositivi medici di classe I ai sensi del Regolamento (UE) 2017/745, registrati presso il Ministero della Salute. Tutti i prodotti certificati dispositivi medici sono indicati dall'apposito bollino.

Al momento della ricezione del tuo acquisto contenente i prodotti registrati come dispositivi medici, riceverai la relativa certificazione. Assicurati di inserire il tuo codice fiscale al momento dell'acquisto per usufruire delle detrazioni fiscali. Ai sensi della legge 104/92 e previe verifiche per l'idoneità, è possibile richiedere l'agevolazione fiscale prevista dalla legge. Una volta effettuato l'acquisto contatta la nostra assistenza fornendo la documentazione necessaria per poter applicare l'IVA agevolata.

Per evitare lo spreco di carta noi di Emma abbiamo deciso di non stampre libretti informativi cartacei da inserire in ogni scatola.

Stampato sul pacco troverai un QR code scannerizzabile, in modo da consultare le istruzioni comodamente online.

Nel caso in cui sul pacco non sia stampato il codice QR, trovi i libretti di istruzioni nella pagina del prodotto, nella sezione Consegna e Montaggio oppure cliccando direttamente qui.

Alternativamente puoi contattarci utilizzando la *chat che trovi in basso a destra.

*Nota: la chat non appare se i cookies sono stati rifiutati. Per riattivare quest'opzione, clicca su "Impostazioni sulla Privacy" che trovi in fondo alla pagina a destra e accetta i cookies funzionali per Sprinklr.

Se hai dubbi, cerca tra le domande frequenti "Come attivare la chat".

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La Consegna Standard è prevista per tutti i letti, è gratuita e viene effettuata al portone di casa.

Hai bisogno di maggiori informazioni sui materiali dei nostri materassi?

La composizione dei nostri materassi vaia da prodotto a prodotto.
Gli elementi principali che compongono i materassi Emma sono:
Memory Foam: presente in tutti i materassi, aiuta a trovare e rimanere facilmente nella tua posizione di sonno preferita. Si modella per adattarsi alle curve uniche del tuo corpo offrendo una migliore distribuzione della pressione. Il tipo di schiuma utlizzata può variare da prodotto a prodotto.

Molle insacchettate: le molle sono presenti in tutti quei modelli identificati come ibridi (vedi in basso la lista compelta). Le molle stabilizzano la tua colonna mentre ti muovi durante la notte. Inoltre, allungano la vita del tuo materasso, mentre rispettano l'ambiente..

AirGrid®: disponibile per il nostro Gel Plus Emma Elite, il materiale AirGrid® è rinfrenscante al tocco e rende più facile rilassarsi e addormentarsi velocemente. Lo strato con conformazione a celle aumenta il passaggio dell'aria e dissipa il calore, mantenendo una giusta temperatura per tutta la notte.

Sulla base di queste caratteristiche i nostri materassi sono divisi in due categorie principali:

Memory Foam

Materasso Emma One

Ibridi (Memory + Molle)

Materasso Emma Original Lite

Materasso Emma Original

Materasso Emma Original Pro

Materasso Emma Original Elite

Trovi tutti i dettagli necessari sulla pagina del prodotto che ti interessa. Una descrizione completa e immagini dettagliate sono nella sezione "Strato per strato" che trovi sono scorrendo la pagina verso il basso.

Se hai ulteriori dubbi, contatta la nostra assistenza clienti tramite la chat che trovi in basso a destra oppure scrivendoci un'email a supporto@emma-materasso.it. 

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Hai bisogno di maggiori informazioni sulla composizione dei nostri cuscini?

Trovi tutti i dettagli necessari nelle pagine dedicate ai singoli prodotti. Una descrizione completa e immagini dettagliate sono nella sezione "Strato per strato" che trovi scorrendo la pagina verso il basso.

I nostri cuscini si dividono in:

Microfibra o Effetto Piuma

Cuscino Microfibra Emma Elite

Cuscino Original Emma Comfort Termoregolante

Memory Foam

Cuscino Memory Emma Elite

Cuscino Original Emma Adapt Termoregolante

Cuscino Original Emma Adapt

Per maggiori informazioni sulla differenza tra i cuscini in microfibra e quelli in memory foam, cerca tra le domande frequenti "Qual è la differenza tra microfibra e memory foam?".

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro servizio Clienti tramite l'apposita chat.

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Se hai dubbi, cerca tra le domande frequenti "Come attivare la chat".

Microfibra o Effetto piuma: i nostri cuscini in Microfibra sono la soluzione perfetta per chi cerca una senzione di morbidezza avvolgente. Grazie all'effetto piuma di questi cuscini ti sentirai come su una nuvola, senza dover rinuncire al sostegno ideale per il tuo sonno. I nostri cuscini Microfibra hanno infatti altezza e rigidità regolabili: sarai tu stesso a scegliere il livello di supporto che desideri.

Memory foam: I cuscini Emma in Memory Foam sono la soluzione perfetta per chi cerca un supporto extra. La schiuma memory si adatta perfettamente alla forma della testa e del collo, fornendo un sostegno personalizzato e alleviando la pressione su questi punti.

Grazie ai 3 strati personalizzabili, puoi decidere l'altezza e la rigidità in base alla tua posizione di sonno.

La nostra biancheria da letto è 100% cotone, in tre diverse lavorazioni.

Raso: cotone 100%, è un tessuto setoso con proprietà traspiranti che aiutano a ridurre la sudorazione, fornendo al contempo una superficie morbida e soffice su cui sdraiarsi, assicurandoti un risveglio rinfescato e riposato.

Questo tessuto beneficia sia capelli che la pelle dandoti allo stesso tempo un livello di morbidezza incomparabile.

Percalle: il termine percalle deriva dal persiano "pargala" che significa "tessuto in stoffa". Si tratta di una tecnica di tessitura stretta in cui un filo orizzontale scorre perpendicolarmente su un filo verticale. Il nostro percalle è realizzato 100% cpm fibre lunghe, scelte per la loro morbidezza, finitura opaca e sensazione di freschezza. 

Cotone: il tessuto in cotone 100% di Emma è trattato per resistere nel tempo. Tutta la nostra biancheria diventa più morbida ad ogni lavaggio, offrendo ogni notte extra comfort.

Sappiamo quanto sia importante trovare le misure esatte della biancheria da letto che si adattino perfettamente alle dimensioni del nostro letto.

Per aiutarti in questo percorso, ecco una guida rapida e semplice che ti permetterà di individurare il capo più idoneo alle tue necessità:

Tessuti con motivi: lavare a 40°, asciugare a bassa temperatura, stirare ad un massimo di 110°.
Tessuti reversibili: lavare a 30°. ascoigare a temperatura media, stirare ad un massimo di 150°.

Tinta unita: lavare a 40°, asciugare a temperatura media, stirare ad un massimo di 150°.

Mantieni le temperature di lavaggio basse, separa i colori e utilizza detergente e ammorbidente idoneei.

Il catalogo Emma include quattro diversi piumini, con caratteristiche e specificità uniche.

Tutti i dettagli e le informazioni di cui hai bisogno sono nelle pagine specifiche dei nostri prodotti che puoi accedere semplicemente cliccando sul nome del piumino che vuoi esplorare.

Piumino Emma Comfort: adatto per stagioni fredde

Piumino Emma One Medium: traspirante e termoregolante

Piumino 4 Stagioni Emma Premium: adatto a tutte le stagioni

Piumino Emma Duo Regolabile: 3 in 1 per tutto l'anno.

Se hai ultreriori dubbi, contatta la nostra assistenza clienti tramite la chat che trovi in basso a destra.

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Se hai dubbi, cerca tra le domande frequenti "Come attivare la chat"

Per contattare l'assistenza clienti, utilizza la chat in basso a destra sul tuo schermo oppure inviaci un'email all'indirizzo supporto@emma-materasso.it.

Il nostro servizio clienti è disponibile via email dalle 9 alle 18 e via chat dalle 9 alle 18 dal lunedì al venerdì.

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Se desideri apportare modifiche o annullare l'ordine, utilizza la chat nell'angolo destro dello schermo per parlare con il nostro servizio clienti oppure inviaci un'email a supporto@emma-materasso.it

L'operazione di cancellazione o modifica dell'ordine non è sempre possibile e può essere influenzata da diversi fattori, pertanto ti chiediamo di contattare quanto prima la nostra assistenza clienti.

*La chat non appare quando i cookies sono stati rifiutati. Per poter utilizzare la chat, clicca su "Impsotazioni della Privacy" che trovi in basso a destra e accetta i cookies funzionali per Sprinklr.

Una volta spedito l'ordine, il giorno successivo alla partenza del pacco viene inviata una e-mail contenente un link di tracciabilità, in modo da poter seguire la spedizione e avere informazioni circa il giorno della consegna.
In alternativa, puoi utilizzare il portale presente sul nostro sito alla voce "Stato dell'ordine".

Dopo aver completato il tuo acquisto sul nostro sito web, ecco cosa ti aspetta:  

1.    Conferma dell'ordine  

Woohoo, il tuo acquisto è stato completato! Riceverai un'e-mail all'indirizzo che ci hai fornito con tutti i dettagli. Questa e-mail è la prova che il tuo ordine è stato registrato nel nostro sistema.  

2.    Pagamento ricevuto  

Non appena il tuo ordine ad Emma viene registrato nel nostro sistema, controlliamo il metodo di pagamento che hai utilizzato per concludere l'acquisto. Questa fase può richiedere fino a 2 giorni, a seconda del metodo di pagamento. Cosa succede se c'è un problema con il pagamento? Non c'è da preoccuparsi! Riceverai un'e-mail che ti spiegherà cosa è successo e ti chiederà di effettuare un nuovo ordine utilizzando un altro metodo di pagamento.  

3.    Preparazione dell'ordine  

Una volta confermato il pagamento del tuo ordine, la tua richiesta viene inviata al nostro magazzino: è qui che avviene la magia. Prepareremo tutto in modo che tu possa riceverlo a casa tua in pochissimo tempo.  

4.    Ordine pronto per la spedizione   

Quando il tuo ordine Emma sarà pronto e ben imballato, il corriere lo ritirarerà. A quel punto riceverai un'e-mail con un pratico link di tracciamento che ti permetterà di seguire ogni fase della consegna. Sei curioso di sapere con quali corrieri lavora Emma? Rimani sintonizzato, stiamo per svelarti tutto!  

5.    Ordine in arrivo   

Ora il tuo ordine è nelle mani sicure del corriere, a un passo da casa tua! Non appena i prodotti Emma arrivano, il corriere ce lo comunica e tu ricevi un'e-mail di conferma della consegna. A questo punto inizia la tua avventura di prova, che ti permetterà di sfruttare al meglio i nostri prodotti.  

Come faccio a sapere esattamente quando arriva il mio ordine? Le informazioni sono nelle mani delle società di consegna: GLS, Bartolini, SDA, Ínvio and Loghistes. Oppure puoi visitare la nostra pagina Stato dell' Ordine.

Riceverai gli aggiornamenti direttamente dal corriere e potrai trovare le informazioni giuste sul portale del corriere. Tieni gli occhi aperti!  

6.    Divertiti!  

Ottieni il massimo dai tuoi nuovi prodotti Emma! Vogliamo essere parte del tuo sonno migliore e non vediamo l'ora di sapere cosa ne pensi! Raccontaci tutto, vogliamo il tuo feedback. A breve ti invieremo un sondaggio. Tieni d'occhio la tua email!

Dopo l'acquisto del prodotto, per qualsiasi modifica, come cambio di indirizzo, cancellazione o data di consegna, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite l'opzione chat, facilmente accessibile nell'angolo in basso a destra dello schermo.

Se l'ordine è già stato spedito, ti consigliamo di contattare direttamente il corriere per apportare eventuali modifiche.

La Consegna Standard: sempre gratuita e disponibile per tutti i prodotti Emma. La consegna standard viene effettuata a bordo strada ed è gestita da SDA, GLS e INVIO. Quest'ultimo gestisce esclusivamente le consegne standard dei Letti Contenitore e del Divano Letto e offre il servizio di consegna su appuntamento. La consegna Standard con INVIO può richiedere dalle 2 alle 3 settimane.

I prodotti Emma fanno parte di un catalogo internazionale. 

Il nome sul sito non corrisponde a quello sulla confezione esterna del pacco ricevuto perché quest'ultimo è la denominazione universale del catalogo Emma e, in quanto tale, non è soggetta a traduzioni.  

Questo permette di identificare i nostri prodotti indipendentemente dai nomi che possono essere usati sui nostri siti, che variano da Paese a Paese.

I tempi di spedizione dei prodotti Emma avvengono in media in 3-4 giorni lavorativi. 

Queste tempistiche possono variare sulla base del prodotto scelto e della corriere a cui è assegnata la spedizione.

Consigliamo di fare fede ai tempi di spedizione riportati nelle rispettive pagine prodotto, in quanto questi possono cambiare a secondo della giacenza in magazzino.

La verifica del pagamento può richiedere fino a 2 giorni, a seconda del metodo di pagamento scelto. Di conseguenza, anche la conferma dell'ordine potrebbe richiedere fino a 2 giorni per essere inviata al tuo indirizzo e-mail.

Emma emette le fatture dopo la ricezione dell'ordine. Entro 24/48h dal ricevimento del tuo ordine ti verrà inviata un’email contenente la fattura. Assicurati di controllare anche nella cartella di spam o di posta indesiderata.

No, le consegne vengono effettuate solamente in Italia. Se desideri ricevere un ordine in un altro Paese, ti invitiamo a consultare il sito Emma corrispondente.

Le tempisitiche di rimborso variano dai 5 ai 21 giorni lavorativi. Questi possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

Carta di Credito: Per ordini pagati tramite carta di credito, il rimborso sarà disponibile sul proprio conto dai 14 ai 21 giorni lavorativi dopo l'elaborazione dello stesso. I tempi possono variare in base alla propria banca e i rimborsi elaborati potrebbero riflettersi nel ciclo di fatturazione successivo.

PayPal: Per ordini pagati tramite PayPal, il rimborso sarà disponibile direttamente sul proprio conto Paypal dai 5 ai 10 giorni lavorativi successivi all'elaborazione del rimborso.

Klarna: Per ordini pagati tramite Klarna, il rimborso sarà disponibile sul proprio account entro 7 giorni lavorativi. I rimborsi sono processati in modo diverso in base all'importo pagato, l'opzione di pagamento scelta e il tipo di rimborso (se totale o parziale). Per maggoiri informazioni sui rimborsi tramite Klarna visita la seguente pagina: https://www.klarna.com/it/servizio-clienti/quali-sono-i-tempi-dei-rimborsi/

HeyLight: Nel caso tu abbia pagato già parte delle rate previste dal tuo contratto di dilazione, HeyLight rimborserà l'eventuale importo già versato, sul metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.

Se il metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto non è più disponibile (ad esempio account chiuso, carta di credito scaduta, rubata o persa), puoi contattare il nostro servizio clienti via chat oppure inviandoci un'email all'indirizzo supporto@emma-materasso.it in modo da processare il rimborso su un nuovo conto da te indicato.

Hai deciso che il prodotto Emma non fa per te? Nessun problema!

Se desideri avviare un reso durante il periodo di prova, per un prodotto difettoso o perché hai ricevuto l’articolo sbagliato, accedi al nostro Portale Resi ( https://www.emma-materasso.it/portale-resi/ ) e segui i passaggi.

Assicurati di indicare nel form quali prodotti del tuo ordine desideri restituire e il motivo per il quale decidi di rendere il tuo ordine. Aiuterà il nostro team di assistenza Clienti a gestire la tua richiesta nel minor tempo possibile.

L'avvio del rimborso dipende dallo stato di spedizione del prodotto:

• Se il prodotto non è ancora stato spedito e la cancellazione è possibile, avvieremo il rimborso una volta confermata la cancellazione.
• Se il prodotto è già stato spedito o consegnato, il rimborso verrà avviato non appena il prodotto sarà tornato nel nostro magazzino.
• Se hai richiesto un reso, il rimborso verrà emesso non appena il nostro corriere di fiducia ritirerà gli articoli al tuo indirizzo o li avrai consegnati al punto di consegna.

Di solito, l'importo verrà rimborsato tramite il metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto. Il processo di rimborso potrebbe variare leggermente in base al metodo di pagamento. Trovi maggiori dettagli sulla procedura nelle prossime FAQ.

Per controllare lo stato del tuo rimborso, puoi farlo tramite il link condiviso nell'email di registrazione. Se non hai ricevuto l'email, contatta il nostro servizio clienti tramite il ChatBot in basso a destra dello schermo.

Emma Materasso offre ai suoi clienti la possibilità di testare il suo materasso per 100 giorni di prova. Durante questo periodo di prova, il cliente può richiedere in qualsiasi momento la restituzione e il conseguente rimborso contattando il nostro servizio clienti. Entro un breve periodo il cliente verrà contattato da un corriere per fissare un appuntamento per il ritiro. L'intero importo dell'ordine verrà rimborsato direttamente, tramite lo stesso metodo di pagamento con cui è stato effettuato l'acquisto, entro al massimo 30 giorni lavorativi dalla conferma del ritiro da parte del corriere (i tempi di rimborso variano in base al metodo di pagamento utilizzato).

I materassi Emma sono soggetti a una garanzia di 10 anni. Gli accessori Emma e la rete letto sono invece soggetti a una garanzia di 2 anni.

La garanzia di 10 anni avrà validità dal momento della consegna del materasso. La garanzia riguarda strappi, ammaccature o danni alla schiuma che si presentano nonostante il corretto utilizzo del materasso e degli accessori. Inoltre copre eventuali errori di produzione sulla zip del rivestimento in cui il prodotto è avvolto.

Nel caso si ricevesse un prodotto difettoso, per favore, utilizza la chat nell'angolo destro del tuo schermo.   Un operatore valuterà il danno e avvierà il processo di sostituzione.

Noi di Emma vogliamo contribuire a garantire la sicurezza di tutti coloro con cui facciamo affari. Un modo per farlo è prevenire l'uso non autorizzato delle carte, soprattutto online, quando non è possibile vedere una carta fisica. Come titolare di una carta Mastercard / Visa, la vostra transazione è protetta dalla rispettiva società.
La Strong Customer Authentication (SCA) è un requisito previsto dalla Payment Services Directive 2 (PSD2) dell'Unione Europea (UE) per alcuni tipi di pagamenti online. La SCA richiede che i clienti forniscano due o più informazioni di autenticazione indipendenti, come una password e un'impronta digitale o un PIN e un codice una tantum inviato al telefono, per confermare la propria identità prima di effettuare un pagamento.
Per saperne di più su come funziona, visitate Mastercard o Visa.
Quali sono i vantaggi?
Questo programma offre un ulteriore livello di protezione che aiuta a prevenire l'uso non autorizzato della carta durante gli acquisti online. Questo servizio ci aiuta a sapere che sei davvero tu e, soprattutto, ti protegge dalle frodi.
Questo servizio mi costa qualcosa?
No. Non ci sono costi associati a questo servizio.
Posso utilizzare sia carte di credito che di debito?
Sì! Questo servizio è stato concepito sia per le carte di credito che per quelle di debito quando si acquista online con noi. Quando si utilizza la carta di debito, l'esperienza di transazione online sarà simile a quella di una transazione di credito.
Vedo il logo Mastercard o Visa durante il controllo supplementare. A cosa è dovuto?
Se si verifica questa fase di verifica supplementare, queste società aiutano a trasmettere le informazioni al tuo istituto finanziario in modo che possa verificare la tua identità. Il logo serve a garantire la sicurezza e l'affidabilità della trasmissione.

I pagamenti con carta di credito o di debito vengono completati in due passaggi:

1. Autorizzazione del pagamento: in questa fase, il nostro sistema verifica che ci siano fondi sufficienti sul tuo conto bancario per coprire la transazione. I fondi vengono temporaneamente bloccati, ma non trasferiti. Se l'autorizzazione va a buon fine, l'ordine viene creato e iniziamo subito a elaborarlo
2. Addebito del pagamento: questa è la fase in cui i fondi vengono effettivamente trasferiti dal tuo conto al nostro conto bancario Emma. Di solito, questo avviene entro 24 ore dall'autorizzazione.

A volte, a seconda della tua banca, entrambe le operazioni possono essere visibili contemporaneamente sul tuo estratto conto per un breve periodo. Non preoccuparti: il pagamento verrà addebitato una sola volta, e l’autorizzazione temporanea scomparirà o sarà visibile come una transazione inversa.

In breve, l’autorizzazione serve a verificare la disponibilità dei fondi, mentre l’addebito è il trasferimento effettivo dei soldi sul nostro conto.

I metodi di pagamento disponibili al momento sono:

Carta di credito: Per questo metodo di pagamento si accettano Visa e MasterCard. I dati della carta di credito saranno criptati utilizzando la procedura sicura SSL.

PayPal: Puoi anche scegliere Paypal come metodo di pagamento. Paypal è un altro modo per pagare in modo sicuro i tuoi ordini sul nostro sito web.

Opzione rate Klarna: 3 rate mensili senza costi aggiuntivi.

Opzione rate HeyLight: PagoLight da 3 a 15 rate, senza costi aggiuntivi,  con addebito su carta di credito o debito o su conto corrente. L’esito della richiesta di dilazione è in tempo reale: acquisti subito e paghi un po’ alla volta, con la prima rata dopo 30 giorni. Metodo valido per ordini con valore minimo di 60€ e per acquisti fino a 5.000 euro.

Apple Pay: disponibile per gli acquisti su dispositivi iOS e MacOS utilizzando il browser Safari.
Prima di poter utilizzare Apple Pay, è necessario attivarlo nel proprio account Apple (app Wallet) e sul proprio dispositivo. Dopo aver inviato l'ordine, scegli Apple Pay come metodo di pagamento e seleziona la carta che desideri utilizzare per l'acquisto e conferma il pagamento. Quando si paga con Apple Pay, l'addebito viene effettuato immediatamente al termine dell'acquisto. 

Scalapay: è un metodo di pagamento che permette di acquistre prodotti online, ricevere immediatamente i prodotti e pagare a rate con scadenza mensile.

Il servizio è completamente gratuito per l'acquirente. La prima raa è pagata immediatamente, mentre le rate successive saranno addebitate con scadenza mensile. 
Quando scegli Scalapay per effettuare il pagamento, verrai reinderizzato sul sito dove potrai assicurarti che i dati e la carta associata siano aggiornati e corretti.

Non sono disponibili pagamenti alla consegna o tramite bonifico bancario.

Una volta completato con successo il pagamento, vedrai una pagina di conferma da Emma e riceverai un'email di conferma dell'ordine. In questa email troverai i dettagli dei prodotti ordinati, l'indirizzo di spedizione e di fatturazione, e la conferma che il pagamento è stato effettuato correttamente.

Se appare un messaggio o una pagina che indica che il pagamento non è andato a buon fine, significa che l'ordine non è stato confermato. Ti chiediamo di riprovare con lo stesso metodo di pagamento o di utilizzare un'altra opzione disponibile. Se la pagina di conferma dell'ordine è visibile ma non ricevi l'email, verifica che l'indirizzo email sia stato scritto correttamente sulla pagina di conferma e controlla anche la cartella della posta indesiderata. Se non trovi ancora l'email, contatta il nostro servizio clienti tramite il ChatBot in basso a destra dello schermo e saremo felici di aiutarti.

Lavoriamo con fornitori di servizi di pagamento indipendenti, quindi Emma non ha controllo diretto sui motivi per cui un pagamento può essere rifiutato. Ecco alcune indicazioni utili da seguire in caso di errore durante il processo di pagamento.

1. Rilevamento delle frodi:
Il nostro sistema di sicurezza può rifiutare un pagamento se rileva attività sospette, come più tentativi di pagamento in un breve lasso di tempo. Ad esempio, questo accade se provi a pagare con diverse carte o passi da PayPal a una carta di credito più volte in poco tempo. Queste misure sono progettate per proteggere sia la nostra attività che te da possibili frodi, come attacchi di bot, furto d'identità o acquisizione di account. Sappiamo che questa situazione può essere frustrante, ma è pensata per garantire la tua sicurezza.

2. Cosa fare se il pagamento viene rifiutato:

• Aspetta almeno 24 ore prima di riprovare, utilizzando lo stesso metodo di pagamento o uno diverso.
• Se il problema persiste, verifica i dettagli del pagamento in base ai motivi più comuni:
  • Autenticazione 3DS non completata: Se non hai completato il processo entro 15 minuti, il pagamento scade per inattività. Puoi riprovare con la stessa carta o utilizzarne un'altra.
  • Fondi insufficienti: Il pagamento potrebbe essere rifiutato dalla tua banca. In questo caso, verifica il saldo o contatta la tua banca.
  • Dettagli della carta: Controlla che il numero della carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza siano corretti.
  • Attivazione della carta: Assicurati che la carta sia attiva e che il 3D Secure (Visa Secure o Mastercard Identity Check) sia abilitato.

Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, ti invitiamo a contattare la tua banca o il servizio clienti del metodo di pagamento utilizzato. Siamo qui per aiutarti!